日期：2025-07-01 19:49:44
今年6月是第24个全国“安全生产月”，主题是“人人讲安全、个个会应急——查找身边安全隐患”。嘀嗒出行发起了主题为“隐患排查全方位，护航心安每一程”的“2025安全生产月”系列活动，并于近日圆满收官。
期间，嘀嗒出行公布了过去一年，在网络信息数据安全、产品安全、运营安全、公共安全及职场安全，共五方面的最新安全成果，比如成为国内首家完成中国信通院DSMC数据安全能力认证的出行企业；通过安全护航升级、行前人脸识别等强化深夜场景安全保障；接入AI与大模型，在秩序、安全、内容和资金方向建立了体系化风险防护系统。随着各个领域持续夯实，嘀嗒出行的安全应急处置体系也不断强化，实现360度严防。
同时，嘀嗒出行对内、对外举行了丰富多彩的安全活动，比如发起员工查找身边安全隐患互动、客服应急拨测以及应急演练等，同时面向用户发起“测测你的安全敏锐度有多高”答题活动，用户可测出自己的安全人格，并获得针对性安全建议，比如“松弛感王者”、“隐藏安全侠”等，上线以来获得数万名用户自发分享顺风车安全驾乘经验。
嘀嗒出行创始人&CEO宋中杰表示，“必须坚持安全第一，如果没有安全第一的观念，就没有所谓业务和规模，公司就不可能长久存在。安全需要综合治理、预防为主，如何在产品、运营、客服、监控等方面及时发现潜在隐患和漏洞，杜绝安全事故发生，这是做好安全工作最有价值的工作。”
智能风控升级：深度融合AI大模型，打造智能安全闭环体系
过去一年，嘀嗒出行将前沿AI大模型深度融入业务管控体系，成功构建起覆盖秩序、内容、安全、资金等核心环节的体系化智能风控堡垒，实现了从被动响应向主动治理、从快速发现到自动治理的闭环链路，更有力筑牢了平台安全与信任的基石。
一方面，通过引入DeepSeek实现内容审核智能升级，针对平台内车乘沟通风控、敏感地址等实现更快速准确地审核，以及更精准高效的事前自动拦截；另一方面，新风控中台智能识别效率和准确率进一步提升，有效识别封禁超十多万个黑产刷单账号，净化了平台生态，捍卫了公平交易环境，保障了广大用户权益与体验。
同时，嘀嗒出行在秩序风控、资金风控、APP安全合规等建设上持续筑牢数据安全防线。去年，嘀嗒出行完成中国信通院DSMC数据安全能力认证，成为国内出行行业首家完成该项认证的企业，企业数据安全形象得到有效提升。此外，公司运营机制持续强化，开展多次全员内外网多维度的安全攻防演练和多次安全培训，提升全员安全意识。
嘀嗒出行的智能风控升级，不仅是技术实力的彰显，更是坚守“安全第一”理念、践行平台责任、让用户出行更安心更顺心的深刻体现，为构建可持续出行生态奠定了坚实安全底座。
夜间出行防护全链路升级，智能管控大幅减少危险驾驶
产品安全方面，过去一年，针对深夜出行等特殊场景，嘀嗒顺风车安全管控机制进一步强化，包括安全护航升级、行前二次人脸识别以及风险车乘准入约束等，让特定场景的安全保障更前置更主动更实时。
在行程录音保护方面，目前嘀嗒出行引入录音实时语义识别，并要求车主全程开启App、录音和定位授权。数据显示，车主与乘客双侧行程录音有效覆盖率提升了10个百分点。
此外，嘀嗒出行对危险驾驶的智能识别和管控策略进行迭代，“顺风车驾驶安全智能管家”实现对车主超速、急加速、急减速、打电话、玩手机等五大危险及分心驾驶行为的主动实时识别，并通过行中实时语音提醒、行后驾驶行为报告、行为分扣减及封禁等阶梯式管控手段，有效提升车主驾驶安全意识。数据显示，在警告和封禁后，再次落入封禁的车主比例减少47%，车主行为有显著改善。
三重审核严守准入，安全客服回复率100%
运营安全方面，嘀嗒出行通过技术革新与机制升级，推进出租车资质校验、拦截及打击虚假证件、构建“背景审查+证件核验+行为筛查”三重审核机制、反作弊治理与秩序维护等，持续筑牢运营安全防线，全力捍卫用户安全与平台公平秩序。
其中，嘀嗒出行在自身审核技术上实现自动化突破，“驾驶证副页自动审核”“车辆照片自动审核”功能成功上线，推动用户认证图片审核全流程自动化，大幅提升审核效率及准确度。
同时，嘀嗒安全客服部全年7*24小时在线响应，过去一年针对安全护航功能的客服外呼达855156起，安全客服回复率100%。此外，全年开展超50次应急拨测，并通过安全培训考核进一步提升人工处置准确率，确保紧急敏感事件及时介入。
邀用户测试安全人格 过去一年安全宣导点击超150万次
2024—2025年度，嘀嗒出行通过“嘀嗒安全之道”，从产品、市场等多个维度，通过贴近实际出行场景的形式向用户进行全方位安全宣导，寓教于乐提升用户安全意识及礼仪。
今年安全生产月期间，嘀嗒出行首次结合“九型人格”理论，发起“测测你的安全敏锐度有多高”有奖答题活动，用户打开嘀嗒出行APP，在目的地栏输入“安全答题”即可参与。通过答题可测试出自己的安全人格，并获得针对性的安全建议，比如“安全小卫士”、“松弛感王者”、“隐藏安全侠”、“细节控卫士”等。
嘀嗒出行希望引导用户通过更了解自身人格特征，来更有针对性强化出行安全意识，预防风险隐患，上线至今用户参与踊跃，已有上万名用户自发分享顺风车安全驾乘经验。
本年度内，嘀嗒安全之道创新增加“官方版应急指导视频”、“真实事故案例+法律法规”、用户内容征集、安全测试游戏、定制嘀嗒车载安全用品等方式，丰富安全传播形式，全年持续输出12期宣导内容，总点击量突破150万次。调研显示，90%的受访用户接触过该栏目，其中92%的用户表示有效提升安全意识。
历经十余年发展，嘀嗒出行始终严守安全防线，借助更多创新科技手段，持续将安全意识落实到各项工作中，为用户提供更主动更实时的安全守护，并倡导平台、用户、行业各方形成合力，让“新出行三方安全观”更加深入人心，共塑共创安全文明的新出行之路。
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